خطوتك الأولى نحو العمليات المستقلة
في المشهد الرقمي سريع التطور اليوم، تسعى المؤسسات باستمرار إلى تعزيز الكفاءة، وخفض التكاليف، وتحسين تقديم الخدمات. ومن بين أكثر الأساليب الواعدة لتحقيق هذه الأهداف، تأتي العمليات المستقلة (Autonomous Operations)، وهو مجال يعتمد على الأتمتة الذكية (Intelligent Automation) لبناء عمليات متكاملة، ومستدامة ذاتيًا، مع الحد الأدنى من التدخل البشري.
لتوجيه شركات الاتصالات ومقدمي الخدمات الرقمية في رحلتهم نحو الاستقلالية التشغيلية، يوفر نموذج نضج العمليات المستقلة (AOMM) من المنتدى الدولي للاتصالات (TM Forum®) إطارًا قيِّمًا، حيث يقدم هذا النموذج مسارًا منهجيًا لتقييم وتحسين نضج المؤسسة في العمليات المستقلة، مما يضمن انتقالًا سلسًا نحو عمليات مؤتمتة وذكية بالكامل.
فهم أبعاد نموذج AOMM
يتكون نموذج نضج العمليات المستقلة (AOMM) من ستة أبعاد رئيسية تحدد معًا مستوى نضج المؤسسة في العمليات المستقلة، وهي كالتالي (بدون ترتيب):
- الأطراف (Party) – يركز هذا البُعد على الأتمتة الذكية في التفاعل مع العملاء، والشركاء، والأجهزة، مما يضمن تواصلًا سلسًا بين جميع أصحاب المصلحة.
- التقنية (Technology) – يركز هذا البُعد على البنية التحتية التكنولوجية التي تدعم التحول الرقمي، والأتمتة، والابتكار.
- الثقافة (Culture) – يركز هذا البُعد على تبني عقلية تنظيمية تتسم بالمرونة والابتكار والتعاون لدفع جهود الأتمتة إلى الأمام.
- الاستراتيجية (Strategy) – يركز هذا البُعد على وضع خارطة طريق واضحة للانتقال إلى العمليات المستقلة، بما يضمن التوافق مع الأهداف التجارية للمؤسسة.
- العمليات (Operations) – يركز هذا البُعد على تعزيز العمليات من خلال الاستفادة من الأتمتة لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة وتقليل الأخطاء البشرية.
- البيانات (Data) – يركز هذا البُعد على استخدام التحليل الذاتي وعمليات اتخاذ القرار المؤتمتة لتحقيق الأتمتة الشاملة.
فهم مستويات نضج AOMM
يقوم نموذج نضج العمليات المستقلة (AOMM) بتصنيف المؤسسات بناءً على نضجها في تبني التكنولوجيا والعمليات التجارية المدعومة بالاستقلالية (Autonomy). وتتقدم المستويات على النحو التالي. يمثل كل مستوى مساهمة متزايدة في تحقيق النتائج التجارية مع نضج المؤسسات في تبني العمليات المستقلة.
- المرحلة الأولية (Initiating): تكون المؤسسة في المراحل المبكرة من تبني التكنولوجيا، والسلوكيات، والقدرات المدعومة بالاستقلالية.
- المرحلة الناشئة (Emerging): يتم تنفيذ حالات معزولة من التكنولوجيا والعمليات التجارية المدعومة بالاستقلالية في أجزاء محددة من المؤسسة.
- مرحلة الأداء (Performing): يتم تبني نهج منسق ومبتكر، حيث تتوسع التكنولوجيا المستقلة عبر مجالات متعددة من المؤسسة مع تحسينات مستمرة لتحقيق التوسع والانتشار.
- المرحلة المتقدمة (Advancing): يتم استخدام التكنولوجيا المستقلة على نطاق المؤسسة بالكامل، حيث تصمم العمليات لتحقيق ميزة تنافسية.
- مرحلة الريادة (Leading): يتم دمج التكنولوجيا المستقلة في إدارة دورة حياة المؤسسة والنظام البيئي الخاص بها، مما يمكّن المؤسسة من استخدام أفضل الممارسات لدفع الريادة في العمليات المستقلة.
دور AOMM في التحول الرقمي
تتجاوز العمليات المستقلة الأتمتة التقليدية من خلال دمج التعلم الذاتي (Self-learning)، والحوكمة الذاتية (Self-governance)، والتكيف الذاتي (Self-adaptation) في سير العمل التنظيمي. يساعد إطار AOMM المؤسسات في تقييم وضعها الحالي من الأتمتة، وتحديد الفجوات، وتنفيذ استراتيجيات مستهدفة لتحسين نضج العمليات التشغيلية.
ومن خلال الاستفادة من الرؤى المستندة إلى الذكاء الاصطناعي، والأتمتة مغلقة الحلقة (Closed-Loop Automation)، واتخاذ القرار القائم على البيانات، يمكن للمؤسسات:
- تعزيز الكفاءة وخفض التكاليف التشغيلية
- تحسين المرونة وقابلية التوسع
- تقليل الأخطاء البشرية وتحسين استغلال الموارد
- تحفيز الابتكار وتسريع التحول الرقمي
موارد مفيدة
بالنسبة للمؤسسات التي تسعى إلى تعميق فهمها للعمليات المستقلة، يوفر TM Forum العديد من الموارد الأساسية (يتطلب عضوية TM Forum®):
- GB1042A: نموذج نضج العمليات المستقلة (AOMM) – يقدم نهجًا واضحًا لتقييم أداء الأتمتة، ويدمج نماذج النضج الصناعية المختلفة.
- GB1042B: أفضل ممارسات تشغيل نموذج AOMM – دليل عملي للمؤسسات لتقييم نضج عملياتها المستقلة وتحديد أهداف التحول الاستراتيجي.
- IG1346: تقرير استبيان AOMM من TM Forum– يعرض رؤى الصناعة والملاحظات التفصيلية حول العمليات المستقلة، ويعمل كأداة تقييم ذاتي للمؤسسات.
- IG1403: مقارنة تقييمات AOMM ومستويات الشبكات المستقلة – يوفر رؤى حول كيفية دعم نموذج AOMM لتقييم النضج على مستوى المؤسسة، في حين تركز أداة تقييم مستوى الشبكة المستقلة (ANLET) على سيناريوهات محددة خاصة بالشبكات (Networks).
تمثل الرحلة نحو العمليات المستقلة أولوية استراتيجية للمؤسسات التي تسعى لتحقيق التميز الرقمي. ومن خلال اعتماد نموذج نضج العمليات المستقلة (AOMM)، يمكن للمؤسسات تعزيز قدراتها الأتمتية بشكل منهجي، ومواءمة استراتيجياتها مع التطورات التكنولوجية، ودفع الابتكار الهادف.
وباستخدام الإطار المناسب، والموارد الملائمة، والالتزام بالتحول، يمكن للمؤسسات تحقيق مستويات جديدة من الكفاءة والمرونة والقدرة التنافسية، مما يضمن نموًا مستدامًا في عالم يزداد اعتمادًا على الأتمتة.