رؤى وتحليلات من مكمن

قد تكون سمعت بمصطلح “TechCo” مؤخراً، والذي قد يبدو للبعض وكأنه مجرد مصطلح رنان (Buzzword)، لكننا نؤكد لك أنه يحمل في طياته تطوراً استراتيجياً وحاسماً في قطاع الاتصالات.

باختصار، تشير كلمة TechCo —أي الشركة التكنولوجية (Technology Company)— إلى مشغل اتصالات يعتمد على التقنيات الحديثة لتعزيز قدراته التشغيلية الذاتية، وتقديم تجارب عملاء استثنائية، وتوسيع نطاق خدماته إلى ما هو أبعد من خدمات الاتصالات التقليدية.

TechCo ليست مجرد تكنولوجيا

رغم أن التكنولوجيا تمثل القوة الدافعة وراء التحول إلى TechCo، إلا أن التحول الحقيقي يتطلب إعادة تشكيل العقلية، والثقافة المؤسسية، والعمليات التشغيلية. فتبني الأدوات الرقمية وحده لا يكفي؛ إذ يجب أن يطال التغيير كل جانب من جوانب المنظمة.

عادةً ما تتميز شركات TechCo بسمات رئيسية تجعلها مختلفة عن غيرها، أبرزها:

1. المرونة المرتكزة على العميل: تضع شركات TechCo العميل في صميم كل ما تقوم به، حيث تستند إلى تحليلات عميقة لسلوك العملاء لتطوير منتجاتها وخدماتها باستمرار، بهدف تقديم تجارب مخصصة وسلسة. يتم تجاوز الحواجز التنظيمية التقليدية لصالح العمل الجماعي المرن والموحد حول تحقيق قيمة مضافة للعميل.
2. ثقافة الابتكار واستقطاب المواهب: تزدهر ثقافة الابتكار داخل البيئات التي تشجع على التجربة والتعلم المستمر. تستقطب شركات TechCo المواهب متعددة المهارات وتوفر بيئة تحفز الإبداع، حيث يُنظر إلى الفشل السريع (Failing Fast) كخطوة ضرورية نحو النجاح.
   تُظهر الأبحاث أن شركات الاتصالات تتخلف ليس فقط في القدرات الرقمية، بل أيضًا في القيمة المقدمة للموظفين (Employee Value Proposition) — حيث تسجل معدلات أقل بنسبة 8٪ في المتوسط في تقييمات Glassdoor مقارنةً بشركات التقنية الكبرى، والتي تحاول شركات TechCo الاقتداء بها، خاصة في مناح الثقافة والقيم (Culture and Values). هذا الفجوة تُضعف قدرتها على جذب المواهب الرقمية الضرورية لتلبية تطلعات العملاء المتزايدة (McKinsey 2024).
3. نماذج تشغيلية مرنة: تُعزز فرق العمل متعددة التخصصات، ودورات التطوير السريعة، ومقاييس الأداء القائمة على النتائج قدرة الشركات على الاستجابة بسرعة للمتغيرات والفرص الجديدة.
4. شراكات قائمة على بناء النظام البيئي: لا تعتمد شركات TechCo على قدراتها الذاتية فقط، بل تنجح بفضل شراكات استراتيجية مع شركات ناشئة ومزودي خدمات سحابية عملاقة وغيرهم، مما يوسع من قدراتها وأسواقها.
5. نماذج إيرادات جديدة: تتجاوز شركات TechCo تقديم خدمات الاتصال التقليدية، لتبتكر خدمات رقمية ذات قيمة مضافة وهامش ربح مرتفع، مثل المنصات الرقمية، والخدمات السحابية، والحلول المبتكرة الأخرى.

التحول إلى TechCo ضرورة استراتيجية

لم يعد التحول إلى TechCo خياراً مطروحاً للنقاش، بل أصبح ضرورة حتمية للبقاء والنمو في سوق سريع التغير. فحين لا تعود نماذج الأعمال التقليدية قادرة على دعم النمو، يصبح التفكير بأساليب تشغيل جديدة ضرورة ملحة.

لتوضيح أهمية هذا التحول، نعرض لك إطاراً مبسطاً لتحليل SWOT يمكنك البناء عليه مع فريقك وربما عرضه على إدارتك:

الفرص (Opportunities):

• 5G كعامل تمكين رئيسي: يفتح نشر شبكات الجيل الخامس الباب أمام التوسع في تطبيقات إنترنت الأشياء والذكاء الاصطناعي والأتمتة، مما يهيئ الأرضية لابتكارات مثل المدن الذكية والرعاية الصحية المتصلة.

• فرص نمو الإيرادات: تسجل شركات الاتصالات الرقمية نمواً يفوق بكثير نظيراتها التقليدية، ويقدم نموذج TechCo مساراً نحو تحقيق إيرادات مستدامة ومتنوعة.

التهديدات (Threats):

• تشبع السوق: أصبح الاتصال وحده غير كافٍ لدعم النمو. ومع غياب الابتكار الحقيقي، ستتراجع الإيرادات، وستواصل منصات الخدمات عبر الإنترنت (OTT) الاستحواذ على حصة متزايدة من السوق.

• ارتفاع توقعات العملاء: لم يعد العملاء يكتفون بخدمات الاتصال الأساسية؛ بل يتوقعون حلولاً رقمية متكاملة. ومن لا يلبي هذه التوقعات، سيجد نفسه متراجعاً أمام المنافسين الأكثر تطوراً.

نترك لك وللفريق مهمة تقييم نقاط القوة (Strengths) والضعف (Weaknesses) الخاصة بمؤسستك التي يكتمل لها تحليل SWOT، إذ تختلف من شركة إلى أخرى، ولكن الاتجاه العام واضح: المستقبل يتطلب تبني نموذج TechCo.

مسار عملي للتحول إلى TechCo

قد يبدو التحول إلى TechCo معقداً ومخيفاً. فغالباً ما تعتمد التحولات التقليدية على مشاريع ضخمة طويلة الأمد أو على عمليات استحواذ كبيرة، وهي استراتيجيات كثيراً ما تصطدم بعقبات ثقافية وتشغيلية وتفشل في تحقيق أهدافها.

لهذا، يلقى نهج أكثر مرونة رواجاً بين عملاءنا: التحول القابل للتطبيق بالحد الأدنى (MVT).

نهج MVT مستوحى من فلسفة الشركات الناشئة (Startups)، وهو يوفر بديلاً منخفض المخاطر وعالي التأثير، ويعتمد على إطلاق بيئة تشغيلية مصغرة متكاملة داخل الشركة. تتيح هذه البيئة اختبار الفرضيات الأساسية، وتحقيق نجاحات سريعة، وتوجيه خارطة التحول الكبرى بناءً على نتائج عملية وواقعية.

من الأمثلة البارزة على نجاح هذا المنهج، تجربة عميل Makman، شركة هاتف ليبيا (HLC)، حيث بدأت HLC رحلتها نحو “العمليات الذاتية الكاملة” عبر خطوات تدريجية: من إثبات المفهوم (PoC)، إلى مرحلة تجريبية، ثم التوسع نحو التنفيذ الشامل. أتاح هذا النهج المرن التعلم السريع وتقليل المخاطر في كل مرحلة انتقالية.

“لقد كانت Makman شريكاً أساسياً في رحلتنا نحو التحول، حيث مكننا نهجهم الفريد للتحول القابل للتطبيق بالحد الأدنى (MVT) من الانتقال سريعاً من صياغة الاستراتيجية إلى تنفيذها، مع تحقيق نتائج ملموسة، دون فقدان التركيز على رؤيتنا بعيدة المدى.”

— السيد أحمد الجار الله، الرئيس التنفيذي للاستراتيجية، HLC.

الخلاصة: لا مجال للتأجيل!

لم يعد التحول نحو TechCo فكرة للمستقبل — بل أصبح مسألة بقاء. والمخاطرة الحقيقية تكمن في الجمود لا في التحرك المدروس.

ولكن، لا يشترط أن يكون التحول شاملاً منذ البداية. بفضل نهج MVT، تستطيع شركات الاتصالات أن تخطو خطوات مدروسة، تتعلم مع كل تجربة، وتبني زخماً مستمراً نحو المستقبل.

عِش تجربة التحول

قبل الانطلاق في رحلة MVT نحو TechCo، يمكن لفريقك الاستفادة من ورش عمل محاكاة MVT تمتد لعدة أسابيع. يقود هذا البرنامج المنظم أصحاب القرار عبر مراحل تصميم وتنفيذ “نسخة أولية” من TechCo ضمن السياق الخاص بمؤسستهم.

الخطوة الأولى دائماً هي الأصعب — بادر بها اليوم. تواصل معنا لبدء رحلتك نحو التحول إلى TechCo.