عن استبيان استراتيجية التطوير المؤسساتي


هذا الاستبيان هو الخطوة الأولى من أجل جمع معلومات عن نضج المؤسسة، وهو يعتمد على بُعدين

البعد الأول هو نضج العمليات وقدم تم حصره في العمليات الأساسية ذات المستوى الرفيع للمؤسسات الصغرى والمتوسطة

والبعد الثاني هو مدى استقلالية عمليات هذه المؤسسة الصغرى أو المتوسطة عن المالك أو المدير العام

كلما ازداد مستوى نضج العمليات الأساسية فإنه يمكن فطامها عن المالك لكي تتمكن هذه المؤسسة من النمو والتوسع لتحقيق رؤيتها، غير معتمدة على الحدود البشرية لملاكها، وغير مهددة بنضوب طاقتهم أو إعيائهم أو عدم إدماج العاملين في المؤسسة وتحملهم مسؤولية نتائج العمليات التي يقومون بالعمل عليها، ومن ثم تحصل ميزة الانتقال من المؤسسة الناشئة إلى المؤسسة المعتمدة على النظام، بدلاً من الاعتماد على ملاكها


مستويات نضج العمليات


ارتجالي: عند حصول حادثة أو احتياج معين يتم التعامل مع الأمر كردة فعل على صورة مهام يتم إنجازها بطريقة قد تختلف في كل مرة عن سابقتها. لا يتم إدراك أن هذه المهام هي جزء من عملية شاملة. يعتمد هذا المستوى من النضج على الجهود البطولية أو الإدارة الدقيقة من قادة الشركة من أجل الحصول على نتائج

بدائي: يوجد وعي أن بعض نشاطات ومهام العملية متكررة، وأنه يجب القيام بها بشكل استباقي قبل حصول أي حوادث أو نوازل، كما توجد بعض النماذج والقوالب للعمل عليها، ولكن تصوُر هذه العملية يختلف من شخص إلى آخر، بل إن نفس الشخص قد يؤديها بطرق مختلفة في كل مرة يتم فيها تكرار العملية. لا يوجد اتفاق بين القائمين على العملية على صورة موحدة للقيام بها، ولا يوجد أي توثيق أو إجراءات لها

مُناسب: يوجد وعي وتوثيق لخطوات العملية وعملياتها الفرعية، إن وجدت، كما توجد نماذج أو قوالب أو منظومات رقمية للعمل عليها، كما يوجد فهم موحد موثق للقائمين على العملية يضمن تنفيذها بشكل استباقي متسق، كما أن العملية يتم اتباعها من قبل جميع العاملين في الشركة وبنفس الطريقة كلما تم تنفيذها، وكلما تم تكرار العملية فإن نتائجها واحدة ومتوقعة، ومستوى التفصيل في نشاطات ومهام العملية يناسب حجم الشركة وأهمية العملية وسِجل الحوادث السابقة عند تنفيذها وتأثيرها على الشركة وزبائنها وشركائها

مُقاس: تم تعريف مقاييس ومؤشرات لمدخلات أو مخرجات العملية يتم مراجعتها بشكل دوري من قبل صناع القرار بشكل يمكِن من اتخاذ أي إجراءات وقائية أو تصحيحية أو تخفيفية في الوقت الصحيح

تحسيني: يوجد برنامج للتحسين المستمر داخل المؤسسة يمكِن من تحليل العيوب والخطوات الزائدة للعملية والتي لا تخلق قيمة للعملاء الداخليين أو الخارجيين، ويحصل بواسطته تحسين في أداء الشركة وتميزها التشغيلي. يتم في العادة استخدام إطار ستة سيجما اللينة من أجل القيام بهذا الأمر


مستويات استقلالية العمليات


حصري: يقوم المدير العام بجميع خطوات هذه العملية وهو المسؤول عن نتائجها

تشاركي: يشارك المدير العام للمؤسسة في خطوات العملية وهو المسؤول عن نتائجها  

إداري: يقوم المدير العام للمؤسسة بالإدارة التفصيلية لخطوات العملية من أجل التأكد من سيرها على ما يرام أو بسبب رجوع الموظفين إليه في كل خطوة لسبب من الأسباب وهو المسؤول أيضا  

تصعيدي: يقوم المدير العام بالإدارة الاستثنائية للعملية فقط عند حصول تصعيد إليه من العاملين أو المدراء بسبب حادثة أو طارئ  

تفويضي: يفوض المدير العام كامل العملية لأحد القادة أو أعضاء الفرق في المؤسسة وهو هنا ليس المسؤول المباشر عن النتائج





CRM form will show here